關於共乘花東，你可能想知道的事

《共乘花東》目前的服務範圍僅限於花蓮和台東，不包含綠島和蘭嶼。

當你從台東火車站或花蓮火車站下車那一刻起，就可以使用共乘花東囉！免轉車免等車，前往富岡漁港、花東縱谷，甚至是花東沿線的熱門景點。

以下是共乘花東的服務範圍：

• 台東：台東市、東河鄉、成功鎮、長濱鄉、關山鎮、鹿野鄉、卑南鄉、池上鎮、海端鄉、延平鄉、金峰鄉、達仁鄉、大武鄉、太麻里鄉
• 花蓮：花蓮市、吉安鄉、壽豐鄉、鳳林鎮、光復鄉、瑞穗鄉、豐濱鄉、玉里鎮、富里鄉、新城鄉、秀林鄉、萬榮鄉、卓溪鄉

共乘花東提供以下方式進入預約系統：

• LINE：加入「Dauding 共行 x 共乘花東」LINE ＠官方帳號並新增為好友 → 點選聊天 → 點擊下方選單，按下「立即預約行程」→ 即可進入系統囉！
• 網頁：搜尋「共乘花東」→ 註冊會員（需完成手機號碼和 Email 驗證）→ 在首頁輸入你的行程相關資訊，即可進入預約叫車系統和共乘媒合系統。

加 LINE 好友詳細步驟：

1. 開啟 LINE，點擊「新增好友」按鈕
2. 點擊「搜尋」按鈕，點擊 ID 搜尋，並輸入：@dauding
3. 輸入完畢後，按下查詢
4. 先點擊「加入」，再點擊「聊天」
5. 開啟聊天頁面，點擊底部的「選單」，選單出現後點擊「立即預約行程」，即可進入系統囉！

是的，你一定要註冊會員才能使用共乘花東。

你可以使用以下三種方式註冊會員：LINE 帳號、手機號碼、Email。

可以，共乘花東協助所有人在花蓮和台東的交通移動需求。我們有司機夥伴可以提供英語服務，我們的系統也有英文版和支援外國信用卡。

• 預約時間需為現在起 90 分鐘後至 90 日內，若距離現在時間不足 90 分鐘或超過 30 日，無法進行預約。
• 預約時間需為每日早上 8 點至晚上 22 點。如果出發時間和抵達目的地時間不在規定範圍內，無法進行預約。
• 如有與共乘花東合作的實體活動，活動當日的預約時間將會配合活動開放限制。

請依照以下步驟操作：

1. 註冊成為會員
2. 在共乘花東的首頁，輸入你想預約的上車日期或時間，或是到達目的地的日期與時間
3. 選擇搭乘人數
4. 輸入上車地點和下車地點，並按下畫面下方的「確定路線」
5. 選擇車種

然後完成線上付款後，就算預約成功囉！行程完成後，電子發票會寄到你的 Email 信箱。

• 當你在系統完成預約行程後，我們會透過 LINE 傳送付款連結給你（如果 LINE 訊息傳送失敗，則會用 Email 或簡訊通知）。完成付款後，你的行程才算是預約成功。
• 如果你的行程有開放別的乘客與你共乘，在你付款完成後，才能和別的乘客進行共乘媒合。

當你完成付款後，系統會開始為你媒合司機。我們會在行程出發時間 24 小時內完成司機訊息的確認。當有司機接單時：

1. 乘客會收到 Email 通知或簡訊通知，內容包括司機的聯繫資訊、姓名、電話和車牌號碼。
2. 你可以在「我的行程」裡看到司機的聯繫資訊，包含司機姓名、司機電話和車牌號碼。

共乘花東提供的預約服務由合作司機依個人意願及時間安排等因素選擇是否承接，因此不保證每次預約都有司機接單。若有司機接單，你將會收到「預約成功」的通知，以及司機與車輛資訊。

注意：共乘花東的系統會在乘客預約叫車的出發時間前 24 小時、1 小時、30 分鐘，這三個時間點分別發送通知給乘客，詢問是否願意繼續等待或取消預約叫車。

如果最終仍沒有司機接單，共乘花東會全額退款給你。取得退款的具體時間點，依金融機構流程而定。

時間

• 預約時間需為現在起 90 分鐘後至 30 日內，若距離現在時間不足 90 分鐘或超過 30 日，無法進行預約叫車。
• 預約時間需為每日早上 8 點至晚上 22 點。如果出發時間和抵達目的地時間不在規定的時間範圍內，無法進行預約叫車。

地點

• 叫車地點不在共乘花東的服務範圍內。
• 台東：台東市、東河鄉、成功鎮、長濱鄉、關山鎮、鹿野鄉、卑南鄉、池上鎮、海端鄉、延平鄉、金峰鄉、達仁鄉、大武鄉、太麻里鄉
• 花蓮：花蓮市、吉安鄉、壽豐鄉、鳳林鎮、光復鄉、瑞穗鄉、豐濱鄉、玉里鎮、富里鄉、新城鄉、秀林鄉、萬榮鄉、卓溪鄉

付款失敗

• 你必須先完成付款，系統才會替你媒合司機。
• 你沒有在規定時間內完成付款。

司機

• 由於司機都在忙碌中，目前沒有司機可以提供服務。

• 如果你預約獨享車，或是尚未與其他人媒合共乘的行程，你可以在出發時間前的 2 小時之前，取消行程並拿到全額退費。
• 如果你發起的行程已經和其他乘客媒合成功，你無法在系統上取消行程；若是因為不可抗力之因素需要取消行程，請透過 LINE 聯繫客服。

司機可以依據以下原因拒載乘客：

• 在行程中，乘客出現嚴重的行為問題，如安全相關或歧視等問題，例如：乘客疑似吸食違法藥物、與其他乘客發生肢體衝突、與司機發生肢體衝突。
• 乘客違反乘載限制，或是未選擇正確的搭乘選項。
• 保育類動物或其他經政府指定公告之動物（如：比特犬、日本土佐犬、紐波利頓犬、阿根廷杜告犬、巴西菲勒犬、獒犬及其混血之犬隻），因涉及相關違禁法令而無法攜帶。
• 司機有權自行決定是否搭載貓狗以外的動物，亦有權拒絕搭載他們認為不安全或不受控制的毛孩。
• 乘客因飲酒過量導致自己意識不清、無法清晰地用口頭表達或文字訊息表達自己欲前往的目的地，司機有權拒絕。

司機可以基於乘客行為問題、乘客違反承載限制、乘客製造髒亂等原因而拒載乘客。共乘花東不會向乘客退還車資。

當以下因素導致司機暫時無法提供舒適且安全的行程時，你的行程可能會被取消：

• 不可抗的人為因素：在大型活動或特殊活動中，由於前一組乘客在車內製造髒亂，導致車子需要進行大範圍清潔或深度清潔，例如：成人、小孩、嬰兒或寵物在車內製造大範圍嘔吐和排泄物污染等等。這類清潔工作無法在短時間內完成去污、消毒與消除異味，所以司機無法接受新的預約叫車需求，或是為下一組已預約的乘客提供服務。為了保障乘客能有一個舒適且安全的行程，你的行程可能會被取消。若造成您的不便，敬請見諒。當司機因此而拒載乘客，乘客會收到全額退費。取得退款的具體時間點，依金融機構流程而定。
• 天災：當共乘花東的服務範圍內，即將或已經發生天災或戰亂等不可抗因素，例如颱風，司機因此暫時無法提供乘客一個舒適且安全的行程，此時你的行程可能會被取消。當交通部中央氣象局發布颱風警報時，共乘花東也會建議司機夥伴們優先考量自己的人身安全，暫停提供載運服務，直至颱風警報解除並確認道路安全無虞為止。若造成您的不便，敬請見諒。

共乘花東提供的預約有兩種方式：（一）輸入上/下車地點的地址（二）在地圖上選擇上下車地點。

如果你的上/下車地點是沒有地址可輸入的，建議採取以下做法：

• 在地圖上搜尋鄰近你目的地的其他地標
• 雙指縮放地圖，尋找你要的上/下車地點
• 確定地圖中的綠色別針是放置在你要的上/下車地點

此後，我們的系統會自動抓取該地點的地址或地理位置資訊，協助你完成預約行程。

請依以下步驟操作：

1. 輸入行程資訊處有一欄名為「備註需求」
2. 點擊「備註需求」並選擇你想要提出的要求。

共乘花東支援信用卡和多元支付，不收現金。

• 支援發卡機構：VISA、MASTER、JCB、AE、銀聯
• 多元支付包括：Google Pay、Samsung Pay、Apple Pay 等

當你在系統內輸入行程相關資訊後，尚未出發之前，系統會自動計算你的行程費用，並依據你選擇的付款方式來向你收費。

在你輸入完行程資訊與要求後，你可以在系統中選擇信用卡或多元支付，完成付款後，你會收到系統通知，並且我們會寄送電子發票到你的 Email。

付款失敗的常見原因包括餘額不足、信用卡被暫停、卡片過期、掛失或發卡銀行拒絕。

如果你已經有乘車優惠券了，我們的系統會依據你輸入的行程資訊，判定最適合該行程使用的乘車優惠券。

若有合適使用的乘車優惠券，最終系統顯示的行程費用會是已折抵優惠券後的金額。

點選預約叫車系統畫面左上角的「三」，並點選「優惠券」，點開即可查看你目前擁有的優惠券和效期。

優惠券上會載明使用規則。

乘客必須事先主動聯繫司機並且告知司機，如果司機願意等待，司機最多可等待時間為 10 分鐘。由於司機可能有下一程安排，無法保證超時等待。

如果乘客未能及時上車，視同乘客放棄乘車，費用恕不退還。

目前不開放此功能。

在你的行程完成後，我們會寄電子發票到你註冊會員時使用的 Email 信箱。請儘量避免使用 hotmail 信箱做為 Email 帳號，以免收不到信件。

付款頁面選擇三聯式發票，輸入公司抬頭跟公司統編，行程完成後就會寄出發票到電子信箱。

如果沒有收到，請洽 LINE 客服。

請儘量避免使用 hotmail 信箱做為 Email 帳號，以免收不到信件。若需要更改 Email，請洽 LINE 客服。